Сайт — это не витрина, которую один раз повесили и забыли. CMS выходит из-под обновлений, плагины конфликтуют друг с другом, домен и SSL-сертификат нужно продлевать, а хостинг может внезапно отказать в самый неподходящий момент. Техническая поддержка — это ежемесячный абонемент на обслуживание сайта: мы следим за его состоянием, устраняем неполадки и оперативно вносим мелкие изменения, не дожидаясь, пока накопится критическая проблема.
Кому нужна техподдержка на постоянной основе
Поддержка на регулярной основе имеет смысл для сайтов, которые активно используются в работе компании: интернет-магазинов, сайтов с формами заявок и оплатой, корпоративных порталов, сайтов клиник и сервисных компаний, где простой или ошибка напрямую означает потерянных клиентов. Если сайт — просто визитка, которую почти никто не редактирует, а обращений с него немного, может хватить разовой доработки по мере необходимости, без абонемента.
Отдельная категория клиентов — те, у кого нет своего технического специалиста в штате, а редактор сайта или менеджер время от времени сталкивается с вопросами, которые сам решить не может: слетела вёрстка, не приходят письма с формы, сайт стал медленно загружаться. Абонемент на поддержку снимает эту нагрузку — вопросы решает наша команда, а не сотрудник, для которого это не основная задача.
Что входит в техническую поддержку
Мониторинг доступности
Отслеживаем, что сайт работает и отвечает, и сообщаем, если он «упал» или стал недоступен.
Обновление CMS и плагинов
Регулярно обновляем движок сайта и установленные модули до актуальных и безопасных версий.
Резервное копирование
Настраиваем и контролируем регулярные бэкапы сайта и базы данных на отдельном хранилище.
Устранение ошибок
Чиним битые ссылки, ошибки форм, сбои в работе каталога и другие проблемы по мере их появления.
Защита от взлома
Проверяем сайт на уязвимости и вредоносный код, закрываем известные бреши в безопасности.
Мелкие правки контента и вёрстки
Меняем тексты, изображения, цены, добавляем страницы и баннеры в рамках часов по тарифу.
Подробный разбор того, что обычно входит в такую услугу и чем она отличается от разовой доработки, — в статье «Что входит в техническую поддержку сайта».
Как устроена работа по абонементу
- Аудит сайта перед подключением. Смотрим текущее состояние: версию CMS, плагины, наличие бэкапов, уязвимости, скорость загрузки.
- Выбор тарифа. Подбираем объём часов в месяц исходя из размера сайта и частоты обращений.
- Настройка базовых процессов. Подключаем мониторинг доступности, автоматическое резервное копирование, фиксируем контактный канал для заявок.
- Текущая работа. В течение месяца принимаем заявки от вас, а также сами реагируем на технические события — ошибки, попытки взлома, обновления CMS.
- Отчёт за период. В конце месяца присылаем отчёт: что было сделано, сколько часов потрачено, какие рекомендации на будущее.
Тарифы поддержки
Тариф определяется количеством часов работы специалиста в месяц. Неиспользованные часы не переносятся на следующий месяц, а превышение лимита по срочным задачам обсуждается отдельно и оплачивается по часовой ставке. Для всех тарифов действует гарантированное время реакции на обращение.
| Тариф | Часы в месяц | Стоимость | Время реакции |
|---|---|---|---|
| Базовый | 2 часа | от 4 900 ₽/мес | в течение рабочего дня |
| Стандарт | 5 часов | от 9 900 ₽/мес | в течение 4 часов |
| Расширенный | 10 часов | от 17 500 ₽/мес | в течение 2 часов |
| Приоритетный | 20 часов | от 32 000 ₽/мес | в течение часа |
Для интернет-магазинов и сайтов с высокой посещаемостью тариф обычно подбирается индивидуально — актуальные цены на все услуги смотрите на странице цены.
Какие инструменты используем
Для мониторинга и обслуживания сайтов мы используем связку проверенных инструментов, а не полагаемся только на ручные проверки. Это позволяет замечать проблему раньше, чем её заметят посетители сайта.
Системы мониторинга
Автоматические проверки доступности сайта с уведомлением при сбое, чтобы реагировать до того, как об этом напишет клиент.
Яндекс Метрика и Вебмастер
Следим за индексацией страниц, ошибками сканирования и техническими проблемами, которые видит поисковая система.
Автоматическое резервное копирование
Настраиваем регулярные бэкапы файлов и базы данных с хранением копий отдельно от основного сервера.
Антивирусное сканирование
Регулярно проверяем файлы сайта на наличие вредоносного кода и следов взлома.
$ проверка обновлений CMS > найдено обновление ядра: доступна новая версия > создание резервной копии перед обновлением... готово > обновление установлено, сайт проверен
Что не входит в абонемент
Техническая поддержка рассчитана на обслуживание и мелкие правки, а не на разработку нового функционала. Если в рамках абонемента приходит задача, которая явно выходит за пределы часов тарифа — например, разработка нового раздела каталога или интеграция сложного сервиса, — мы оцениваем её отдельно и согласовываем стоимость до начала работы, а не списываем часы молча.
- Разработка нового крупного функционала — это отдельная доработка сайта
- Изменение дизайна нескольких страниц или всего сайта — см. редизайн сайта
- Продвижение сайта в поисковых системах — отдельная услуга, см. SEO-продвижение
- Оплата хостинга и домена — сторонние сервисы, поддержка контролирует их состояние, но не оплачивает их за вас
Как выбрать подходящий тариф
Базовый тариф обычно достаточен для сайта-визитки или небольшого корпоративного сайта, где правки нужны нечасто — раз в одну-две недели, и задачи некритичны по срочности. Тариф «Стандарт» подходит компаниям, у которых сайт активно используется отделом продаж или маркетинга: регулярно меняются акции, добавляются страницы, требуется оперативная реакция на технические вопросы.
«Расширенный» и «Приоритетный» тарифы обычно выбирают интернет-магазины и сервисы с онлайн-оплатой, где простой сайта напрямую означает потерю заказов, а также компании, у которых несколько человек одновременно работают с сайтом и генерируют поток задач. Если сомневаетесь, какой объём часов нужен, — начните с меньшего тарифа: мы отслеживаем фактическую загрузку и подскажем, когда стоит перейти на следующий уровень, а когда, наоборот, можно сэкономить.
Что нужно от заказчика
- Доступы к административной панели сайта
- Доступ к хостингу и панели управления доменом
- Контактное лицо для согласования правок и приоритетов
- Информация о том, есть ли у сайта уже настроенное резервное копирование
- Список привычных проблем, если они уже случались ранее
Типичные проблемы сайтов без поддержки
Мы регулярно принимаем на обслуживание сайты, которые до этого работали без регулярного присмотра. Почти всегда обнаруживается один и тот же набор проблем.
- CMS и плагины не обновлялись долгое время, накопились известные уязвимости
- Резервные копии либо не настроены вовсе, либо хранятся на том же сервере, что и сайт
- SSL-сертификат просрочен или скоро истекает, о чём никто не знал
- На сайте есть следы взлома — скрытые ссылки, вредоносные скрипты, изменённые файлы
- Форма заявок давно не отправляет письма, а никто этого не заметил
- Хостинг не проверялся на предмет свободного места и лимитов, из-за чего сайт периодически «падает»
Подробнее о базовых мерах защиты — в статье «Безопасность сайта: базовые меры защиты», а про схему резервного копирования — в материале «Резервное копирование сайта: схема, которая спасает».
Гарантии и ответственность
Мы фиксируем время реакции на обращение для каждого тарифа и придерживаемся его. Перед любым обновлением CMS или плагинов делаем резервную копию, чтобы иметь возможность откатить изменения, если обновление вызовет конфликт. Ежемесячный отчёт даёт прозрачность: вы видите, на что потрачены часы, а не получаете абстрактный счёт «за обслуживание».
Если в течение месяца часы тарифа не понадобились — это нормально, значит, сайт работал стабильно. Мониторинг, бэкапы и контроль безопасности в этом случае всё равно продолжают действовать, потому что это часть базового обслуживания, а не расходуемый ресурс.
Частые вопросы
Что будет, если часов по тарифу не хватит в конкретном месяце?
Мы заранее предупредим, что лимит близок к исчерпанию, и предложим либо перейти на тариф выше, либо оплатить дополнительные часы по часовой ставке — без сюрпризов в конце месяца.
Можно ли подключить поддержку на сайт, который делали не вы?
Да, это обычная практика. Перед подключением проводим технический аудит, чтобы понять состояние сайта и предупредить о проблемах, если они уже есть.
Что если случится взлом или сайт «упадёт» ночью?
Мониторинг доступности работает постоянно, а реакция на инцидент безопасности приоритетнее плановых задач — время реакции соответствует выбранному тарифу вне зависимости от времени суток обращения.
Можно ли отказаться от поддержки в любой момент?
Да, абонемент не подразумевает долгосрочных обязательств — отказаться можно с началом следующего расчётного периода.
Вы обслуживаете сайты на любых CMS?
Чаще всего работаем с WordPress, 1С-Битрикс, Tilda и OpenCart, но беремся и за другие платформы после технического аудита.
Чем поддержка отличается от разовой доработки?
Поддержка — это регулярное обслуживание с фиксированным объёмом часов и мониторингом, а доработка — разовая оплачиваемая задача. Сравнение подходов есть в статье «Доработка или новый сайт: как принять решение».
Входит ли в поддержку работа с рекламными кабинетами и аналитикой?
Нет, это отдельные направления — настройка счётчиков и целей описана в услуге настройка веб-аналитики, а контроль индексации сайта — в статье «Яндекс Вебмастер: что проверять регулярно».
Не знаете, какой тариф подойдёт именно вашему сайту? Опишите нам количество страниц, посещаемость и как часто обычно требуются правки — подберём объём часов без переплаты.
