Сайт без аналитики похож на магазин, где не считают ни посетителей, ни продажи. Вы не знаете, сколько людей заходит, откуда они приходят, что смотрят и почему уходят. Любые решения о развитии сайта и рекламы принимаются наугад.
При этом системы веб-аналитики бесплатны и устанавливаются за несколько минут. Проблема обычно не в установке, а в том, что владелец бизнеса открывает отчёты, видит десятки графиков и цифр и не понимает, на что смотреть. В этой статье расскажем, какие данные действительно важны и как их использовать.
Что даёт аналитика
Веб-аналитика отвечает на вопросы, которые важны для бизнеса:
- Сколько людей посещает сайт и как это меняется со временем?
- Откуда они приходят: из поиска, рекламы, социальных сетей, по прямым ссылкам?
- Какие страницы смотрят больше всего?
- Сколько посетителей становятся клиентами?
- Какие источники трафика приносят клиентов, а какие только тратят бюджет?
- Где посетители уходят, не совершив целевого действия?
Установка счётчика
Счётчик — это небольшой фрагмент кода, который размещается на всех страницах сайта и собирает данные о посещениях. Установку обычно выполняет разработчик, но во многих CMS это можно сделать и самостоятельно через настройки.
Важные моменты при установке:
- Счётчик должен стоять на всех страницах без исключения.
- На сайте должно быть уведомление об использовании cookies и указание на это в политике конфиденциальности.
- Доступ к счётчику должен принадлежать вам, а не только подрядчику. Если он создан в аккаунте разработчика, попросите передать права.
Цели — самое важное
Цель в аналитике — это действие посетителя, которое важно для вашего бизнеса. Без настроенных целей вы видите только посещения, но не результат.
Какие цели стоит настроить на большинстве сайтов:
- Отправка формы заявки — главная цель для сайта услуг.
- Клик по адресу почты — показывает интерес к связи.
- Переход в мессенджер — если на сайте есть кнопки мессенджеров.
- Клик по адресу или построение маршрута — для бизнеса с офлайн-точками.
- Добавление в корзину и оформление заказа — для интернет-магазинов.
- Просмотр страницы контактов или цен — промежуточные цели, показывающие заинтересованность.
- Скачивание прайс-листа или каталога — для B2B.
Цели настраиваются в интерфейсе системы аналитики, иногда с небольшими изменениями в коде сайта. После настройки обязательно проверьте, что они срабатывают: выполните действие сами и посмотрите, засчиталось ли оно.
Основные показатели
Посещаемость
Количество визитов и уникальных посетителей за период. Смотрите на динамику: растёт ли трафик, есть ли сезонные колебания, как он реагирует на запуск рекламы или публикацию контента.
Источники трафика
Распределение посетителей по каналам: поисковые системы, реклама, социальные сети, прямые заходы, переходы с других сайтов. Позволяет понять, какие каналы работают и куда стоит вкладываться.
Конверсия
Доля посетителей, которые выполнили цель. Это ключевой показатель эффективности сайта. Сравнивайте конверсию по разным источникам трафика — это покажет, какие каналы приводят действительно заинтересованных людей.
Отказы
Доля визитов, в которых посетитель ушёл практически сразу, не взаимодействуя со страницей. Высокий показатель отказов может говорить о нецелевом трафике, медленной загрузке или о том, что страница не отвечает ожиданиям.
Глубина и время
Сколько страниц просматривает посетитель и сколько времени проводит на сайте. Интерпретировать эти показатели нужно осторожно: долгое время на сайте может означать как интерес, так и то, что человек не может найти нужное.
Устройства
Распределение посетителей по типам устройств. Если конверсия на мобильных заметно ниже, чем на компьютерах, — скорее всего, проблема в мобильной версии.
Полезные инструменты
Вебвизор и записи сессий
Некоторые системы аналитики позволяют посмотреть записи поведения посетителей: как двигалась мышь, куда нажимал человек, где остановился. Это бесценно для понимания проблем удобства. Посмотрите десяток записей посетителей, которые ушли без заявки, — часто причина становится очевидной.
Карты кликов и скроллинга
Карта кликов показывает, куда нажимают посетители. Карта скроллинга — до какого места они прокручивают страницу. Если важная информация находится там, куда доходит меньшинство посетителей, её стоит переместить выше.
Сегментация
Возможность смотреть данные не по всем посетителям сразу, а по отдельным группам: пришедшим из рекламы, с мобильных, из определённого города, впервые или повторно. Позволяет находить закономерности, которые теряются в общих цифрах.
Как читать отчёты без стресса
Не пытайтесь охватить все отчёты сразу. Достаточно раз в неделю или месяц смотреть на несколько ключевых показателей:
- Сколько было визитов и откуда они пришли?
- Сколько было достигнуто целей — заявок, заказов?
- Какая конверсия по каждому источнику?
- Что изменилось по сравнению с прошлым периодом и почему?
Если что-то резко изменилось — разберитесь в причинах. Если всё стабильно — ищите возможности для роста: какой канал можно усилить, какую страницу улучшить.
Связь с реальными продажами
Аналитика сайта показывает заявки, но не показывает, сколько из них стали реальными клиентами и какую принесли выручку. Для полной картины полезно связывать данные сайта с CRM. Тогда можно увидеть, какие рекламные кампании приносят не просто заявки, а деньги.
Даже без сложных интеграций можно вести простую таблицу: откуда пришла заявка, стала ли она сделкой, на какую сумму. Через несколько месяцев станет понятно, какие каналы действительно окупаются.
Важно не количество посетителей, а количество клиентов и стоимость их привлечения.
Частые ошибки
- Счётчик стоит не на всех страницах — данные неполные.
- Цели не настроены — видны только посещения, но не результат.
- Цели настроены, но не работают — после изменений на сайте забыли проверить.
- Доступ только у подрядчика — при смене исполнителя данные теряются.
- Смотрят только на трафик — растёт число посетителей, но не заявок.
- Не учитывают свои визиты — сотрудники, которые постоянно заходят на сайт, искажают статистику. Их можно исключить фильтром.
Как часто смотреть данные
Ежедневный мониторинг нужен только при активной рекламе с большим бюджетом. В остальных случаях достаточно еженедельного короткого взгляда на ключевые цифры и подробного разбора раз в месяц. Отмечайте в отдельном документе важные события — запуск рекламы, изменения на сайте, акции, — чтобы потом понимать причины изменений на графиках.
Итог
Веб-аналитика — основа для принятия решений о сайте и рекламе. Главное — правильно установить счётчик, настроить цели на ключевые действия и регулярно смотреть на небольшой набор важных показателей. Записи сессий и карты кликов помогут понять, почему посетители ведут себя так, а не иначе.
При разработке сайта мы всегда устанавливаем аналитику и настраиваем цели. Если у вас уже есть сайт, но аналитика не настроена или вы не понимаете, что показывают отчёты, — напишите нам, поможем разобраться.